企业文化内涵: 　　 　　　　一、企业理念：创新、务实、做强、求索。 　　　　二、企业精神：踏实、认真,从点滴做起！ 　　　　三、企业感召：公司兴旺我荣耀,公司滞后我耻辱！ 　　　　四、工作准则：今日事,今日毕。 　　　　五、服务准则：您的满意是我们的 心愿！, 　　　　六、品质准则：品质 、客户至上、不断改善。 　　　　七、行为准则：勿以善小而不为,勿以恶小而为之。 　　　　八、发展目标：以杭州为大本营,视浙江为窗口！, 　　　　服务理念 　　　　无投诉服务”、,“无距离服务”、,“无陪伴服务” 　　　　无投诉服务--指客户必须得到 的 的满意服务, 　　　　无距离服务--指客户与员工心与心之间的 ,切实做好心与心的沟通,赢得客户的长期信任, 　　　　无陪伴服务—指客户只须将门打开,余下的 留给我们来做,客户只等着回来享用就可以了。 　　　　 服务：服前、服中、服后 　　　　服前--指服务前期实实在在地介绍服务程序、规范、特性和优势,通过不厌其烦地讲解,为客户答疑解惑。如信诺究竟好在何处,怎样程序化操作,客户享有哪些权利等,尽量使客户心中有数,以便在咨询服务时与别家服务比较选择, 　　　　服中—指服务过程中通过努力尽量使客户的烦恼趋于零,客户 是对的,使客户在购买服务时得到了 的满足小到自带垃圾袋等细小的关心,月内回访服务, 　　　　服后--指服务完毕后作好工程记录登记与用户保持联系,不论是何种原因都要以 的热情来弥补施工中可能存在的万分之一的失误,迅速返工,达到 满意使客户 后顾之忧。 　　　　服务规范：也即服务质量标准,杭州信诺清洗保养服务的总体标准就是亮洁、无尘、无污。 　　　　服务程序：也即服务提供规范: 　　　　按照规定施工操作不遗漏地进行。 　　　　服务模式： 　　　　一即一个结果：服务满意, 　　　　二即二个心愿：富丽堂煌,留下 , 　　　　三即三个控制：投诉率小于万分之一,不满意率小于万分之一,遗漏（失误）率小于万分之一, 　　　　四即四个不漏：一个不漏地记录客户反映的问题,一个不漏地处理用户反映的问题,一个不漏地复查处理结果,一个不漏地将处理结果反映到施工、业务、客服部门。 www.21sino.net,,,,,,,,,www.51jzcn.com 0571-85677768,,,,,,,,,,,13588856398